返品・返金ポリシー

返品・返金・キャンセル規定

株式会社ジェムアートインターナショナルでは、安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、商品の検品・品質管理に最善を尽くしております。万が一のお届け商品の不良や返品・交換について、以下の通り規定を定めております。

1. 商品の初期不良・破損・配送誤りによる返品・交換

お届けした商品に傷・破損等の初期不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後 7日以内 にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

• 返送・再送にかかる送料は当社が全額負担いたします。
• 良品との交換、またはご希望に応じて全額返金にて対応させていただきます。

2. お客様都合による返品・交換について

イメージと異なる等の理由による返品・交換をご希望の場合は、商品未着用・未使用かつ付属品（鑑別書、保証書、専用ケース等）がすべて揃っている場合に限り、商品到着後 7日以内 にご相談を承ります。

• お客様都合による返送・再送の送料および振込手数料はお客様のご負担となります。
• ご着用済み、傷・汚れが生じた商品、リングのサイズ調整後の商品は返品をお受けできません。

3. フルオーダーメイド・サイズ直し・リフォーム商品の特約

お客様個別の仕様で制作するフルオーダーメイド品、刻印加工を施した商品、およびお客様のお手持ちジュエリーのリフォーム・加工商品につきましては、作業着手後のキャンセルおよびお客様都合による返品・返金はお受けできません。

4. 返金手続きおよび期間

返品商品が当社に到着・検品完了後、5営業日以内にクレジットカード決済の取り消し、または指定銀行口座への振込にて返金手続きを行います。

5. お問い合わせ窓口

返品・返金に関するご連絡・ご相談は、下記サポート窓口までお申し付けください。

株式会社ジェムアートインターナショナル カスタマーサポート
電話: 0338321631（月〜金 10:30〜17:30）
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